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精准效劳送实惠?暖身暖心暖万家
西安新港“访民问暖”运动火热举行中
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为做好西安市国际港务区宽大用户今冬明春供热效劳事情 ，提高用户知足度 ，自2023年1月11日最先 ，新利体育luck18开展了“2022-2023供暖季访民问暖”运动 。由公司市场开发与客户效劳部组织 ，约请港务区管委会住建局供热科相关向导 ，以零距离效劳用户的方法 ，走进绿城全运村、华润未来都会等社区住民家中 ，向住户宣传供热政策 ，征集意见建议 ，解说用热小知识 ，资助住户检查集分水器、阀门等供热装备情形 ，扑面解答住户提出的用热相关问题 。
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绿城全运村采薇苑5号楼用户之前家里的暖气温度较低 ，公司安排了维修工何师傅为用户举行排水排气 ，洗濯滤网 ，用户体现：“之前师傅来修 ，管子里流出来的都是黑水 ，厥后洗濯了一再滤网 ，水清洁多了 ，家里温度也上去了 ，咱们师傅很认真” 。
华润未来都会1号楼、2号楼顶层热损较大 ，室内温度相对其他户型偏低 ，为此公司专门走访了部分顶层用户：“我们是顶楼 ，今年是第一年供暖 ，入住率低 ，用暖人数较少 ，初期有问题我们都能明确 ，但家里温度比我们期望的要高 ，每次打电话报修 ，师傅无论多晚 ，总是第一时间来处置惩罚 ，我们很感动” 。
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“您好 ，西安新港新利体育luck18公司 ，很兴奋为您效劳 ，请讲！……您家的供热有什么问题？……好的 ，请稍等！”进入供暖季以来 ，西安新港新利体育luck18公司客服中心24小时为用户提供效劳 ，阻止2023年1月18日 ，客服数据统计显示 ，今年供暖季累计接听电话8960多起 ，客服职员通事后台系统直接派单给维修职员 ，事情效率大大提高 ，客户效劳也越发便捷 。
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新利体育luck18通过建设供热客户效劳工单系统 ，统一受理用户的报修、咨询、投诉等营业 ，客服职员收到用户咨询问题后 ，系统快速定位用户并下派工单 ，公司安排在小区内的维修职员通过工单系统实时吸收下派的工单 ，实时上门处置惩罚 ，并将处置惩罚效果实时反响到系统 ，同时 ，工单系统会按期对已完成的工单按期举行回访 。随着工单系统的完善 ，报修效劳响应的速率越来越快 ，解决问题由从最初的两个小时缩减到现在的半个小时 ，用户知足度越来越高 。同时 ，值班主管也会按期检查客服及现场维修职员的效劳质量 ，关于有问题的工单提倡督办 ，通过问题剖析汇总 ，发明效劳误差 ，找出问题泉源 ，实时解决 。
随着人们生涯水平的提高 ，用户对供热质量的要求也越来越高 ，公司市场开发与客户效劳部部长吴狄先容到：“现在公司客服话务班九人 ，所有都经由专业的客服培训 ，并且按期实地走访供热现场 ，搜集客户报修投诉意见 ，联通现场维修部分 ，形成了一套规范、完整的效劳流程 ，让每个工单使命明确、历程清晰 ，提高了现场手艺职员的维修效率 ，起劲解决用户在用热方面的烦心事、揪心事 ，提升供热品质 ，把供热效劳切实做到老黎民心坎上 ，全力包管港务区住民度过一个温暖的冬季” 。
下一步 ，新利体育luck18将继续总结履历 ，查找事情缺乏 ，常态化开展“访民问暖”运动 ，一直提升供热品质 ，为住民提供越发细腻化、便捷化的效劳 ，唱响优质“供热管家”效劳品牌 。
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电话：029-83542620
地点：陕西省西安市国际港务区杏渭路10号
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